Resolvemos tus dudas

Si tienes dudas puedes echar un vistazo a nuestras preguntas frecuentes, si no encuentras lo que buscas, puedes escribirnos o llamarnos por teléfono, nuestro departamento de Atención al Cliente se encargará de solventar todas las dudas que puedas tener.

Quiero hacer un pedido

¿Cómo hago un pedido?
  • Realizar un pedido es tan sencillo como añadir al carrito el o los productos en los que estás interesado.
  • Revisa el carrito, y comprueba que todo esté correcto.
  • Una vez revisado, procede a la página de finalizar compra.
  • Recuerda que si tienes un cupón puedes ingresarlo desde el carrito o desde la página de checkout o finalizar compra.

Carrito_cupon_1

  • Si ya tienes cuenta es probable que los campos te aparezcan autocompletados.
  • Si aún no tienes cuenta no pasa nada, completa los campos requeridos, y elige un nombre de usuario y una contraseña para tu cuenta.
    Con tu cuenta podrás ver el historial de pedidos, modificar direcciones (de envío o de facturación), modificar el nombre que verán los demás (en caso de que dejes comentarios, por ejemplo), cambiar la contraseña…
  • Recuerda que el nombre de usuario que elijas será el que se mostrará cuando dejes un comentario o review en un producto.
Gastos de Envío
  • Los gastos de envío se calcularán en función del peso/volumen de los artículos del pedido.
  • Puede calcular los gastos de envío desde el carrito, introduciendo País/Provincia/Ciudad/CP y pulsando Actualizar

  • O bien puede proceder directamente a la página de Checkout o finalizar compra, dónde podrá ver los gastos de envío al introducir País/Provincia.
Plazos de Entrega

Los plazos de entrega para consumibles de Impresión 3D son de 24 horas (*Plazo de entrega estimado, para más info consulta nuestra Política de Envíos y Devoluciones) en días hábiles a Península, si el pedido se realiza antes de las 16.00 horas.

¿Las impresoras 3D también tardan 24 horas?

A diferencia de los consumibles, las Impresoras 3D pueden tardar un poco más. Algunas impresoras 3D podrán llegar en 24 horas, pero por motivos de seguridad no enviamos impresoras 3D en viernes.

Otras impresoras 3D pueden tardar entre 3 y 5 días en llegar. En estos casos, puedes ver la fecha estimada de entrega dentro de la ficha de producto o en el carrito.

Recuerde que en cualquier caso, usted recibirá un tracking. Con este tracking o número de seguimiento podrá saber siempre el estado de su pedido. Si tiene algún problema podrá ponerse en contacto con la agencia de transportes asignada, o bien con el departamento de atención al cliente de Impresoras3d.com e intentaremos solventar cualquier problema que pueda haber ocurrido.

Formas de Pago

En impresoras3d.com nos gusta ponertelo fácil, por ello trabajamos siempre por implementar nuevas formas de pago, que te permitan realizar las compras de la forma más fácil posible.

Podrás realizar pagos con:

  • Tarjeta: Forma de pago cómoda, rápida y segura. Se te dirigirá a la página de tu banco para realizar el pago, impresoras3d.com no recibirá estos datos ni tendrá acceso a ellos. Seguramente tu banco te envíe un código de seguridad para finalizar el pago.
  • PayPal: Una de los métodos de pago más seguros desde el auge de Internet. Se aplicará un recargo por su uso con un máximo de 9.99 € de recargo. Serás redireccionado a tu cuenta de PayPal donde tendrás que iniciar sesión y confirmar el pago.
  • Transferencia Bancaria: Puedes realizar pedidos utilizando el método de pago transferencia bancaria. Una vez recibamos la transferencia procederemos al envío de los productos. Para agilizar el proceso puedes ponerte en contacto con nosotros a través del e-mail contacto@impresoras3d.com , adjuntando una copia del justificante de transferencia.
  • Aplazame: Un método de financiación que te permitirá pagar en cómodos plazos. Podrás configurar las cuotas y realziar el pago con Aplazame en el Checkout. También podrás elegir que día del mes quieres que se realice el cobro. En la ventana emergente que verás al seleccionar este método de pago y pulsando «Realizar Pedido» podrás ver los detalles del pago, como entrada (pago inciial), Préstamos, cuotas, tipo TAE, Intereses, y el total. Todo con la máxima transparencia.
    Este método de pago es válido para productos de +200€

¿Hay gastos de envíos gratis?

Si, puedes tener un cupón de envío gratis en primera compra mediante la suscripción a nuestra newsletter a través de esta página.

También tendrás envíos gratis a partir de 99€ (o menos en caso de alguna promoción especial).

La agencia utilizada de forma predeterminada para los envíos gratuitos es Correos, y tienen un plazo de entrega de 48/72 horas (laborables). Si bien, los pedidos pueden sufrir retrasos. En este caso te recomendamos que nos contactes, si así lo deseas, para comprobar que todo va bien, o en su defecto se puede poner en contacto con la agencia de correos. Recuerda que siempre se te proporcionará un número de seguimiento para que sepas el estado de tu envío.

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Busco un Producto que no entuentro en la tienda

Es posible que dispongamos del producto que buscas aunque no aparezca en la tienda.

Si necesitas información puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico contacto@impresoras3d.com o a través del teléfono +34 91 1609909 y te informaremos comentándote disponibilidad, presupuesto y plazos de entrega. 

También puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestras Redes Sociales Facebook, Twitter o Instagram y te contestaremos a la mayor brevedad.

Necesito consejo sobre el material

Si no sabes qué material es mejor para el proyecto o la impresión que vas a realizar, puedes preguntarnos a través del teléfono +34 91 1609909, a través de nuestras redes sociales facebook, Instagram, o twitter y te contestaremos a la mayor brevedad.

Puedes consultar nuestra Guía de materiales para impresión 3D por si te fuese de ayuda.

Si lo desea, también puede escribirnos a través de la página de asistencia

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Ya he realizado un pedido

¿Cuándo me llega mi pedido?

En impresoras3d.com tenemos envíos 24 horas, para envíos a Península, en días laborables, y siempre que el pedido se realice antes de las  16.00 horas.

  • Revisa tu correo electrónico, cuando el pedido sale de nuestros almacenes, enviamos un tracking para que pueda realizar el seguimiento
  • Revisa la carpeta de Spam si no encuentra el correo con el tracking.
  • Si no le ha llegado el tracking puede enviarnos un correo electrónico a contacto@impresoras3d.com o llamarnos al número de teléfono +34 91 1609909.

Tenga en cuenta que una vez el pedido sale de nuestros almacenes, la responsabilidad es de la agencia de transportes. Nosotros haremos lo posible porque el pedido llegue en tiempo, y en caso de que tenga dificultades para tratar con la agencia, puede contar con nosotros para solventar cualquier imprevisto.

Anulación o modificación de pedido

Si tu pedido aún no ha salido de nuestros almacenes, y deseas modificarlo, puedes llamarnos por teléfono al +34 911609909 y pedir la modificación, se te realizará una devolución o se te pedirá el importe de la diferencia.
Recuerda tener a mano el número de pedido.

¿Cómo veo el estado de mi pedido?

Puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento, entrando en la sección «Mi Cuenta» -> «Pedidos«.

  • Si tu pedido aparece «En Espera» quiere decir que estamos esperando el justificante, o la recepción de la transferencia.
  • Si tu pedido aparece en «Procesando» quiere decir que tu pedido saldrá de nuestros almacenes en Breve
  • Si tu pedido aparece en estado «Pendiente de Pago» podrás terminar de tramitar el pago desde la sección «Mi Cuenta» -> «Pedidos» -> «Pagar«, no tendrás que volver a rellenar ningún dato, tan solo finalizar con el método de pago que desees.
  • El estado «Completado» significa que tu pedido ya está en manos del transportista, por lo que si este es tu caso, recuerda revisar el tracking que ha debido llegar a su correo electrónico (recuerda revisar la carpeta de spam).
    • Si no le ha llegado el tracking puede enviarnos un correo electrónico a contacto@impresoras3d.com o llamarnos al número de teléfono +34 91 1609909.
    • Tenga en cuenta que una vez el pedido sale de nuestros almacenes, la responsabilidad es de la agencia de transportes. Nosotros haremos lo posible porque el pedido llegue en tiempo, y en caso de que tenga dificultades al tratar con la agencia, puede contar con nosotros para solventar cualquier imprevisto.

  • Con el tracking que le enviamos, podrá realizar un seguimiento del pedido hasta su destino.
¿Cómo veo el tracking o Número de Seguimiento?

Por norma general, una vez que el pedido sale de nuestros almacenes, se le envía un número de tracking o seguimiento a su correo electrónico (recuerde revisar la carpeta de spam).

Si usted no ha visto este correo electrónico, o le ha llegado a Spam, puede revisar el tracking desde su cuenta de usuario, para ello, acceda a su cuenta, vaya a pedidos, y pulse el botón «Ver» en el pedido del que desea saber el tracking.

Una vez dentro, podrá ver todas las notas asociadas a su pedido, modificaciones, tracking, y demás.

Si no le ha llegado el tracking puede enviarnos un correo electrónico a contacto@impresoras3d.com o llamarnos al número de teléfono +34 91 1609909.

Tenga en cuenta que una vez el pedido sale de nuestros almacenes, la responsabilidad es de la agencia de transportes. Nosotros haremos lo posible porque el pedido llegue en tiempo, y en caso de que tenga dificultades para tratar con la agencia, puede contar con nosotros para solventar cualquier imprevisto.

El pedido ponía envío en 24 horas y no llega

Los plazos de entrega a España Península son de 24 horas si el pedido se realiza antes de las 16.00 horas en días laborables (salvo excepciones, no son entregados en fines de semana).

Si su pedido no llega, puede contactar con la agencia de transportes asignada, o contactar con nosotros y haremos todo cuanto esté en nuestras manos por agilizar la entrega de su pedido.

He realizado el pedido, pero no se ha realizado el pago

Si has tenido algún problema a la hora de realizar el pago, tu pedido quedará unos minutos en estado «Pendiente de Pago«, para finalizar el pago, tan sólo tendrás que entrar a tu cuenta de Usuario,  Mi Cuenta -> Pedidos, una vez allí podrás finalizar el pago. No es necesario rellenar toda la información nuevamente.

Ya he recibido mi pedido

Quiero realizar una devolución

Para realizar una devolución, por favor dirígete a la página devoluciones y ponte en contacto con nosotros indicándonos la incidencia o el caso a través del formulario.

Ir a Devoluciones

Puedes solicitar la devolución de un producto en impresoras3D.com poniendote en contacto con nuestro número de teléfono +34 911609909

o bien, si te surge alguna duda o nos quieres comentar algo, por email contacto@impresoras3d.com

Para más información sobre devoluciones, por favor, consulte nuestra Política de Envíos y Devoluciones.

Mi pedido ha llegado defectuoso o malintencionadamente manipulado

Por desgracia estas cosas pueden pasar. En caso de que algo así suceda, roguemos nos informe cuanto antes a través del correo contacto@impresoras3d.com o a través del teléfono 911609909 y nos cuente lo que ha ocurrido.

Es posible que se pidan fotos a modo de prueba para que nosotros podamos realizar la respectiva reclamación, y reponerle su artículo dañado o defectuoso.

Garantía

Los productos de impresoras3d.com cumplen con los 2 años de garantía que marca la Ley. Si tu producto se daña y la incidencia está cubierta por la garantía,  puedes tramitarla a través del correo contacto@impresoras3d.com o llamándonos por teléfono al número 911609909, y nosotros tramitaremos la garantía con el fabricante.

El plazo puede variar dependiendo del producto.

Creo que necesito asistencia técnica

Una de las ventajas de comprar en impresoras3d.com, es que puedes llamarnos para que resolvamos todas tus dudas a través del teléfono 91 160 99 09 y le pasaremos con el departamento técnico, que se encargará de resolver sus dudas para dejar sus filamentos o impresoras 3D funcionando.

Si lo desea también puede contactarnos a través de la página de asistencia técnica

Ir a Asistencia
Me ha llegado un paquete, y aún me falta otro por llegar

Es posible que su pedido haya salido en 2 paquetes (por lo general y por seguridad, las impresoras 3D se envían aparte) en este caso existirán 2 trackings, si no ha recibido alguno de los 2 trackings y quiere saber el estado de su pedido, póngase en contacto con nosotros a través del correo contacto@impresoras3d.com o del número de teléfono 911609909. Trataremos de darle solución a su problema lo antes posible.