Políticas de Envíos

Impresoras3d.com se reserva el derecho de enviar los pedidos por el medio de transporte más adecuado en cada momento, teniendo en cuenta destino, volumen, kilos, respuesta del transportista o disponibilidad, así como a aplicar cambios y actualizaciones en los precios de envío.

Los gastos de envío no están incluidos y son por cuenta del cliente. Los gastos de envío aparecerán en el carrito o en el checkout, variando en función del destino, el peso (o volumen).

Para destinos susceptibles de gastos aduaneros (como el caso de Canarias), los gastos de envío visibles no incluirán los despachos de aduanas, derivados de pedidos que superen el importe estipulado en sus respectivos territorios.

Los gastos de envío pueden ser gratuitos en caso de tener un cupón que los habilite o que se esté produciendo alguna promoción especial, se aplicará a  filamentos o componentes, mediante la opción de correos y con unos plazos de 48/72 horas (NOTA: actualmente verás los plazos de 3-7 días, pese a que lo normal es que llegue en 48-72 horas laborables, hemos ampliado los plazos mientras la agencia Correos recupera la normalidad). Los gastos de envío gratis no son aplicables a impresoras 3D.

Los plazos de entrega a España Península 24 horas se llevaran a cabo si el pedido se realiza antes de las 16.00 horas (antes de las 13.00 horas para el mes de Agosto) en días laborables (salvo excepciones, no son entregados en fines de semana).

Para más información consulta la Política de Envíos:

Ver Información Envíos

Devoluciones, desistimientos y garantías

Por favor, lea atentamente la política de devoluciones, garantías y desistimientos antes de proceder al desistimiento, devolución o tramitación de garantía.

¿Cómo realizo una devolución en impresoras3D.com?

Puedes realizar la devolución desde el portal de devoluciones, ten en cuenta que deberás cumplir los requisitos especificados más adelante en esta misma página.

¿Puedo devolver un producto?

Si has realizado tu compra a distancia y actúas como consumidor, puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho debes comunicarnos tu decisión dentro de ese plazo y devolver el producto, sin demora indebida, durante los 14 días naturales siguientes a la comunicación.

El derecho de desistimiento permite examinar y probar el producto en la medida necesaria para conocer su naturaleza, características y funcionamiento. Abrir el embalaje o realizar una comprobación razonable no supone automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.

No obstante, de acuerdo con el artículo 108.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor será responsable de la disminución de valor ocasionada por una manipulación o utilización distinta de la necesaria para comprobar el producto.

Revisión de los productos devueltos

Todos los productos devueltos serán revisados individualmente a su recepción.

Durante esta revisión podremos comprobar:

  • Estado general, estético y funcional.
  • Tiempo, cantidad o intensidad de uso.
  • Número de horas de funcionamiento, cuando el producto las registre.
  • Cantidad de material consumido.
  • Desgaste producido.
  • Daños, golpes, arañazos o modificaciones.
  • Presencia de restos de filamento, resina, adhesivo u otros materiales.
  • Estado del embalaje y de las protecciones.
  • Piezas, cables, herramientas, documentación y accesorios incluidos.
  • Posibilidad de volver a comercializar el producto como nuevo, abierto o reacondicionado.
  • Valor económico que conserva después de la devolución.

Si se aprecia una disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria, esta podrá deducirse del importe que corresponda reembolsar.

Esta deducción no constituye una sanción ni unos gastos de gestión. Se calculará según la pérdida real de valor que pueda acreditarse tras la revisión.

Antes de efectuar una deducción, informaremos al cliente del resultado de la revisión y del cálculo aplicado.

Criterios orientativos de depreciación

Los siguientes rangos son meramente orientativos y no se aplicarán automáticamente. La valoración definitiva dependerá del estado real del producto y de la pérdida económica comprobada.

 

En estos productos se valorarán las horas de funcionamiento, las impresiones o trabajos realizados, el desgaste, el estado estético y funcional, los elementos ausentes y el valor de venta que conserve el equipo.

Horas registradas Tipo de utilización orientativa Posible depreciación
Hasta 5 horas Puesta en marcha, calibración y prueba breve 0–3 %
Más de 5 y hasta 10 horas Uso limitado superior a una prueba inicial 3–7 %
Más de 10 y hasta 25 horas Varias impresiones o uso continuado 7–15 %
Más de 25 y hasta 50 horas Uso significativo 15–25 %
Más de 50 y hasta 100 horas Uso intensivo durante el periodo de desistimiento 25–35 %
Más de 100 horas Uso claramente superior al necesario para comprobar el producto Valoración individual

Las horas son solo uno de los factores de valoración. La depreciación podrá ser superior o inferior según el estado del equipo, el desgaste, los daños, los elementos ausentes y su valor real como producto reacondicionado.

La apertura del embalaje de una bobina no impide automáticamente el desistimiento. Sin embargo, la pérdida del vacío, la cantidad consumida, la exposición a humedad, la contaminación, los enredos o los daños en la bobina pueden reducir su valor.

Estado del filamento Posible depreciación
Embalaje sin abrir y producto en perfecto estado 0 %
Abierto, sin consumo apreciable y correctamente conservado 0–10 %
Prueba mínima con un consumo de hasta el 5 % 5–15 %
Consumo superior al 5 % y hasta el 10 % 10–25 %
Consumo superior al 10 % y hasta el 20 % 20–40 %
Consumo superior al 20 % Valoración individual
Húmedo, contaminado, enredado, mezclado o sin identificación fiable Valoración individual según el valor que conserve

Cuando sea necesario, la cantidad consumida podrá comprobarse mediante el pesaje del producto, descontando el peso de la bobina y del embalaje.

Si una bobina abierta no puede volver a comercializarse como nueva, podrá destinarse a uso interno, pruebas o venta como producto abierto. Este destino no determinará por sí solo la depreciación: se tendrá en cuenta el valor económico que todavía conserve el material.

En las resinas se valorará la cantidad consumida y el riesgo de contaminación, mezcla o deterioro una vez abierto el envase.

Estado del producto Posible depreciación
Envase sin abrir, precinto intacto y conservación correcta 0 %
Abierto, sin consumo apreciable ni signos de contaminación 5–15 %
Consumo de hasta el 5 % 10–20 %
Consumo superior al 5 % y hasta el 20 % 20–40 %
Consumo superior al 20 % Valoración individual
Mezclado, contaminado, deteriorado o almacenado incorrectamente Valoración individual según el valor que conserve

 

En componentes electrónicos, mecánicos y accesorios se tendrá en cuenta si el producto ha sido únicamente examinado o si ha sido instalado, utilizado, modificado o dañado.

Estado del componente Posible depreciación
Sin instalar, completo y en perfecto estado 0 %
Embalaje abierto, sin instalación ni marcas de uso 0–5 %
Instalado para una comprobación breve, sin daños ni modificaciones 5–15 %
Instalado y utilizado, con marcas leves de montaje 10–25 %
Con desgaste, adhesivos, pasta térmica, arañazos o marcas evidentes 20–50 %
Modificado, soldado, cortado, perforado, reprogramado de manera irreversible o incompleto Valoración individual
Dañado y sin posibilidad razonable de comercialización o aprovechamiento Hasta el 100 %, si se acredita la pérdida total de valor

 

En boquillas, películas FEP, láminas, tubos, filtros, cuchillas, fresas y otros consumibles, incluso un uso breve puede producir una pérdida de valor relevante.

Estado del consumible Posible depreciación
Sin utilizar y en perfecto estado 0 %
Abierto, sin señales de instalación o uso 0–5 %
Instalado para una comprobación mínima y sin desgaste apreciable 5–20 %
Utilizado, con desgaste, restos de material o marcas de montaje Valoración individual
Consumido o sin posibilidad de nueva comercialización o aprovechamiento Hasta el 100 %, si se acredita la pérdida total de valor

 

 

Productos incompletos, accesorios y embalajes

La ausencia o deterioro del embalaje original no impide por sí sola el ejercicio del desistimiento. Sin embargo, podrá tenerse en cuenta cuando ocasione una pérdida real de valor o cuando su ausencia haya provocado daños durante el transporte.

También podrá valorarse la ausencia de:

  • Cables y fuentes de alimentación.
  • Herramientas y elementos de montaje.
  • Tornillos y piezas.
  • Tarjetas, memorias o soportes.
  • Manuales y documentación.
  • Accesorios incluidos.
  • Regalos o productos promocionales vinculados a la compra.

La valoración podrá considerar el coste de reposición del elemento ausente y la pérdida de valor del conjunto, sin contabilizar dos veces el mismo perjuicio.

Reembolso

Una vez recibida la devolución, revisaremos el producto y te comunicaremos el resultado.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio que no genere costes adicionales.

En los desistimientos se reembolsará:

  • El importe correspondiente a los productos devueltos.
  • El coste de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida para el pedido.

Si se eligió una modalidad de entrega más cara, no estaremos obligados a reembolsar la diferencia respecto de la entrega ordinaria menos costosa.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Cuando un pedido incluya varios productos y solo se devuelva una parte, el reembolso se calculará sobre el valor correspondiente a los productos efectivamente devueltos. Los productos, packs, regalos o materiales que se conserven no se incluirán en el reembolso.

Gastos de devolución

En los desistimientos, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente, siempre que haya sido informado previamente.

Si utilizas nuestra plataforma, el coste del transporte de devolución se mostrará antes de generar la etiqueta y podrá descontarse del importe que corresponda reembolsar.

No aplicamos penalizaciones ni gastos de gestión por ejercer el derecho de desistimiento.

Si el producto presenta una falta de conformidad, un defecto cubierto por la garantía o llegó dañado por causas no imputables al cliente, los gastos necesarios para su recogida, comprobación y puesta en conformidad serán asumidos por Impresoras3D.com.

Productos excluidos del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos previstos legalmente, entre ellos:

  • Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
  • Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado.
  • Programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados.
  • Bienes que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
  • Servicios completamente ejecutados cuando su ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y con su reconocimiento de que perdería el derecho de desistimiento una vez ejecutado completamente el servicio.
  • Los demás supuestos expresamente establecidos por la normativa vigente.

Que un producto esté abierto, haya sido probado, presente daños o esté incompleto no elimina automáticamente el derecho de desistimiento, salvo que resulte aplicable una excepción legal. En estos casos se evaluará, cuando corresponda, la disminución efectiva de su valor.

🔶 Diferencia entre desistimiento y garantía

El desistimiento permite dejar sin efecto una compra a distancia dentro del plazo legal, sin necesidad de justificar la decisión.

La garantía se aplica cuando el producto presenta una falta de conformidad o un defecto. La utilización normal de la garantía no está sujeta a los gastos de devolución ni a las depreciaciones propias del desistimiento.

Si tras la revisión se comprueba que el producto funciona correctamente y que la incidencia se debe a configuración, mantenimiento, desgaste normal, consumibles o uso incorrecto, se informará al cliente antes de aplicar cualquier coste que legalmente pudiera corresponder.

🔁 ¿Cómo realizar una devolución?

Si has realizado tu compra a distancia y actúas como consumidor, puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho debes comunicarnos tu decisión dentro de ese plazo y devolver el producto, sin demora indebida, durante los 14 días naturales siguientes a la comunicación.

El derecho de desistimiento permite examinar y probar el producto en la medida necesaria para conocer su naturaleza, características y funcionamiento. Abrir el embalaje o realizar una comprobación razonable no supone automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.

No obstante, de acuerdo con el artículo 108.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor será responsable de la disminución de valor ocasionada por una manipulación o utilización distinta de la necesaria para comprobar el producto.

Ir a devoluciones Descargar Formulario

Si tu producto no aparece, deseas más información, o realizaste el pedido por presupuesto, puedes ponerte en contacto con nosotros.

Una vez dentro, deberá rellenar el campo con su correo electrónico, y verificar su e-mail.

Le llegará un correo para entrar a la plataforma de devoluciones.

Seleccione el pedido que desea devolver, así como los artículos que desea enviarnos de vuelta.

Siga todos los pasos hasta imprimir la etiqueta de devolución.

  • Imprima la etiqueta y péguela al paquete.
  • Ponga dentro del paquete el packing list que saldrá junto a la etiqueta.
  • Recuerde rellenar e introducir en el paquete el formulario de devolución.

📦 Embalaje de la devolución

El producto deberá devolverse correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.

Recomendamos conservar y utilizar el embalaje original, especialmente en impresoras 3D, dispositivos electrónicos y maquinaria delicada, porque está diseñado específicamente para proteger el producto.

Si no dispones del embalaje original, deberás emplear una caja y unas protecciones adecuadas al peso, dimensiones y naturaleza del artículo.

Los daños producidos durante la devolución por un embalaje insuficiente podrán tenerse en cuenta al determinar la disminución de valor.

 

Por favor, evite problemas en los empaquetados

Es importante empaquetar correctamente la mercancía para su transporte.

Para el caso de filamentos, resinas o componentes, utilice un sobre acolchado o una caja.

📃 Una vez generada la etiqueta

Lleve el paquete debidamente embalado a la oficina de Correos para hacérnoslo llegar.

Recuerda solicitar el resguardo del envío. Guárdalo debidamente por si fuera necesario reclamar en caso de que se produzca alguna incidencia.

Si realizas la devolución, ten en cuenta que:

  • Debes guardar el resguardo de envío cuando entregues el paquete en correos. Es la única forma de reclamar en caso de incidencia.
  • Los productos se procesarán a su recepción
  • Empaqueta la mercancía con el debido cuidado para evitar daños, pérdidas o desperfectos durante el transporte.
    Si es posible utiliza el mismo empaquetado que a su recepción.
  • Si vas a devolver una bobina, no pegues la etiqueta en la caja de la bobina. Empaqueta correctamente la mercancía para evitar desperfectos, utiliza una caja con protección o un sobre acolchado.
  • Si devuelve algún dispositivo electrónico hágalo en su embalaje original. Si devuelves la mercancía por otro medio de transporte no se abonarán los gastos de envío.
  • Una vez generada la etiqueta de envío de devoluciones (si realizas la devolución a través de nuestra plataforma, deberás dejar tu paquete en Correos en los siguientes 5 días hábiles, después de generar la etiqueta)

El plazo de devolución es de 14 días una vez recibida la mercancía en su dirección.

🔧 Tramitación de Garantía

Si crees que tu producto ha venido defectuoso de fábrica puedes abrirnos un ticket a través de la página de Contacto y Soporte para tramitar la garantía.

Se realizará comprobación y tramitación de la garantía por parte de impresoras3D.com siempre y cuando no se trate de partes consumibles de los dispositivos (para más información no dudes en contactar con nosotros).

Aclaración en cuanto a la cobertura de garantía:

  • Existen piezas que sólo entran en garantía en caso de que sean dañadas durante el transporte, tales piezas son: lector de tarjetas SD y tarjetas SD incluidas con las máquinas, pegatinas, cubiertas, bases de cristal, o herramientas.
  • En las impresoras 3D, extrusores o hotends, el conjunto de hotend (boquillas, heatbreak, termistores, bloque calentador, teflón, sensores de nivelación, etc…) y extrusor, tendrán una garantía de 3 meses, puesto que estos componentes son considerados consumibles, y sufren desgaste por uso.
  • Placa, pantalla, fuente entran en el período legal de garantía
  • La garantía no se aplicará si el artículo sufre daños por un montaje incorrecto o abuso del producto, o si ha sido reparado y/o modificado por personal no autorizado
  • La garantía no será aplicable en situaciones en las que la mala adhesión del material a las bases de impresión o una nivelación inadecuada hayan provocado daños en los sistemas de extrusión, hotend, bases, así como de ningún daño provocado por mal uso de la impresora 3D.
  • Es responsabilidad del usuario asegurarse de que las condiciones de impresión, grabado o corte, incluyendo la adhesión del material y la nivelación de la base, cumplan con las recomendaciones y estándares especificados en el manual del producto. El incumplimiento de estas recomendaciones puede invalidar la garantía en relación con los problemas mencionados.
    Esta exclusión de garantía no afecta tus derechos legales y se proporciona de acuerdo con nuestras políticas generales de garantía.

En caso de que el problema técnico sea por parte de un mal uso, o malas prácticas del usuario, impresoras3D.com podrá cobrar un servicio de reparación, previo aviso al cliente, además de los gastos de recogida y envío del dispositivo (o también puedes utilizar tu propia agencia de transporte).

Si el producto necesita ayuda con la instalación de la pieza, o el producto ya no está cubierto por garantía o necesitas de una puesta a punto o reparación de tu dispositivo, puedes utilizar nuestro bono de asistencia online, o contactar con nuestro equipo técnico.

¿Qué ocurre si mi impresora 3D presenta algún inconveniente de fábrica?

Si tu impresora 3D presenta algún inconveniente de fábrica, te sugerimos contactar de inmediato con nuestro equipo de servicio técnico para ofrecerte la mejor ayuda posible.

Para asegurarnos de que el proceso sea lo más ágil y cómodo posible, tenga en cuenta lo siguiente:

  • Resolución Remota: Siempre que sea viable, trataremos de solucionar el problema de manera telemática. Muchas veces, una simple actualización de firmware, un ajuste de parámetros o una pequeña corrección puede resolver la incidencia sin necesidad de mover la máquina.

  • Recogida en Nuestras Instalaciones: Si no fuera posible solucionar el problema de forma remota, coordinaremos la recogida de la impresora y la traeríamos de vuelta a nuestras instalaciones. Por ello, es importante que conserve el embalaje original (que protege el equipo durante el transporte) durante al menos 14 días después de recibir la máquina.

  • Diagnóstico y Reparación: Una vez que la impresora llegue a nuestras instalaciones, realizaremos un diagnóstico detallado para determinar el origen del inconveniente y, en su caso, aplicar las medidas necesarias para dejar el producto en perfectas condiciones.

  • Opciones ante Defectos de Fábrica Irresolubles: En el caso de que se detecte un defecto de fábrica que no pueda ser solventado a través de las medidas anteriores, tendrá la opción de optar por la devolución del importe o el envío de una nueva unidad.

Nuestro compromiso es brindarte un servicio cercano y eficaz para que disfrutes de tu impresora 3D sin contratiempos.

Los productos reacondicionados tienen 1 año de garantía.

Casuísticas en las que el usuario puede perder la Garantía del producto

  • Fallo o daño del equipo causado por una modificación no autorizada del equipo (la modificación privada incluye:
    • 1 Modificación del conjunto de la boquilla
    • 2 Modificación de la estructura de la máquina
    • 3 Uso de componentes de terceros
    • 4 Uso de procedimientos de firmware de terceros o cambio del programa de firmware original de la fábrica, etc.)
  • Fallo o daño del equipo debido a una instalación y uso incorrectos
  • Fallo o daño del equipo debido a un uso incorrecto (más allá de la carga de trabajo, etc.) o mantenimiento (humedad, etc.)
  • Fallo o daño del equipo debido al uso de componentes de otras marcas o consumibles de baja calidad
  • Comportamiento accidental o humano que provoque daños en el producto, como tensión inadecuada de entrada / alta temperatura / inmersión en agua / daños mecánicos / rotura / oxidación grave o productos de óxido, etc…
  • Debido a causas de fuerza mayor, como terremotos, incendios, rayos y otros productos causados por fallos o daños

FAQ: Otras Preguntas Frecuentes

Una vez dentro de la plataforma de devoluciones, verá sus últimos pedidos, y los que tienen posibilidad de devolución, es decir, están dentro de los últimos 14 días. Selecciona devolver.

Selecciona los productos que vas a devolver. Continua con el proceso.

Podrás adjuntar fotos si lo crees necesario.

Ya casi has acabado, por último:

  • Revisa los productos.
  • Recuerda Adjuntar el formulario de devolución en el paquete
  • Recuerda empaquetar correctamente la mercancía para que no se dañe durante el transporte.
  • Entrega el paquete a la agencia de transportes.

En los desistimientos, el cliente asume el coste directo del transporte de devolución. Este importe se mostrará al generar la etiqueta y podrá descontarse del reembolso. Si se confirma que el producto presenta un defecto o falta de conformidad, Impresoras3D.com asumirá los gastos correspondientes.

Ya puede descargar su etiqueta de Correos, recuerde pegarla en el paquete e introducir el packing list que se descarga junto con la etiqueta, dentro del pedido.

Asegúrate de que la bobina está defectuosa, y no se trata de problemas en los parámetros de configuración.

Nuestro equipo de asistencia técnica te puede ayudar si se trata de un problema de parámetros con el material.

Si el producto está defectuoso, lo recogeremos, comprobaremos su estado, y le responderemos con uno nuevo.

Por favor, si este es su caso, póngase en contacto con nosotros a través del correo [email protected]

Si el cliente realiza una devolución porque los productos no se adecuan a sus expectativas o no es lo que desea, no se le devolverá el importe de los gastos de envío de devolución.

Los gastos de transporte por devolución se especifican en la plataforma de devolución, a la que puedes accede a través del botón «Ir a Devoluciones» situado más arriba en esta misma página.

Si se trata de un producto defectuoso o en mal estado que cumple los requisitos de devolución, los gastos generados por el transporte corren a cargo de impresoras3d.com

Es posible que tu pedido se haya generado de otra forma. Si cumple todos los requisitos:

  • Se ha realizado en los últimos 14 días
  • Está en perfectas condiciones
  • Está sin abrir
  • Está en su embalaje original

Si comunicaste el desistimiento dentro de los 14 días naturales desde la recepción y el pedido no aparece en la plataforma, ponte en contacto con nosotros a través de [email protected]. Que el producto haya sido abierto o probado no impide automáticamente el desistimiento, aunque podrá evaluarse una posible disminución de valor tras su recepción.

Una vez que recibamos el paquete (el tiempo puede variar) la procesaremos inmediatamente, comprobaremos que las causas de la devolución estén dentro de nuestra Política de Devoluciones y te haremos el reembolso.

Por lo general, una vez recibida y comprobada la devolución, hacemos el reembolso en los siguientes 2-6 días laborables.

Si hiciste el pago por transferencia o tarjeta, puede demorarse uno o dos días hábiles más por la normativa bancaria.

Intentaremos hacer la devolución del dinero siempre por el mismo método de pago que usaste.

La devolución se hará efectiva en pocos días. Si tienes preguntas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros al correo de [email protected].

Si, algunos productos no se pueden devolver. Se trata de productos de higiene personal, software y los productos que se hayan confeccionado a medida por el comprador o consistan en servicios.

Tampoco se aceptarán devoluciones de artículos dañados por el uso, así como ciertos artículos pasados 14 días.

Por desgracia estas cosas pueden pasar. En caso de que algo así suceda, rogamos nos informe cuanto antes a través del siguiente formulario:

Ir a devoluciones por mal estado

Es posible que se pidan fotos o vídeos a modo de prueba para que nosotros podamos realizar la respectiva reclamación, y reponerle su artículo dañado o defectuoso.

Para adelantar el proceso es conveniente que nos adjunte una url con las fotos y vídeos que muestren el mal estado del material.

Puedes realizar un nuevo pedido bien después de recuperar el dinero de la devolución, o en cualquier otro momento ya que la devolución y el nuevo pedido son gestionados independientemente.

En el caso de que sea urgente contacta con nosotros en: [email protected] y lo tramitaremos manualmente lo más rápido posible.

En estos casos tendrás que enviarnos el paquete corriendo con todos los gastos de envío.

Si consideras que una bobina de filamento presenta algún defecto, deja de utilizarla en cuanto detectes la incidencia y ponte en contacto con nuestro equipo.

Antes de tramitar la recogida, podremos solicitarte información que nos ayude a distinguir un posible defecto del material de una incidencia relacionada con la configuración, la impresora, el almacenamiento o las condiciones de impresión.

Podremos solicitarte:

  • Fotografías o vídeos del problema.
  • Número de lote y etiqueta de la bobina.
  • Marca y modelo de impresora.
  • Temperaturas de impresión, velocidades, u otros parámetros.
  • Tipo y diámetro de la boquilla.
  • Información sobre el almacenamiento y posible exposición a humedad.
  • Peso aproximado del material restante.
  • Pruebas realizadas con otros filamentos o impresoras, cuando sea posible.

Problemas como atascos, mala adhesión, hilos, roturas, burbujas, variaciones de acabado o una impresión irregular no demuestran por sí solos que el filamento sea defectuoso, ya que también pueden estar relacionados con los parámetros, la humedad, el estado de la impresora o las condiciones de uso.

Nuestro equipo podrá proponerte ajustes o comprobaciones sencillas antes de recoger el material.

Cambio rápido durante los primeros 14 días

Para agilizar la resolución, podremos ofrecer un cambio cuando:

  • La incidencia se comunique durante los 14 días naturales siguientes a la recepción.
  • Se conserve al menos el 80 % del peso neto original de la bobina.
  • Se facilite la información necesaria para comprobar la incidencia.
  • No existan indicios de almacenamiento inadecuado, contaminación, mezcla, manipulación incorrecta o uso incompatible con las recomendaciones del producto.

Este procedimiento de cambio rápido es una medida comercial destinada a facilitar la gestión inicial. El hecho de que haya transcurrido ese plazo o se haya consumido una cantidad superior no elimina automáticamente los derechos legales del consumidor. En esos casos, la reclamación se estudiará individualmente conforme a la normativa de garantía y a la naturaleza del producto.

Envío y comprobación del material

Cuando sea necesario revisar físicamente la bobina, te facilitaremos las instrucciones para hacérnosla llegar. Deberás devolver el material restante, su bobina, la etiqueta identificativa y, siempre que sea posible, su embalaje.

A su recepción comprobaremos, entre otros aspectos:

  • Peso y cantidad consumida.
  • Diámetro y tolerancias del filamento.
  • Humedad y condiciones aparentes de conservación.
  • Bobinado, enredos o cruces.
  • Contaminación o presencia de materiales ajenos.
  • Comportamiento del material durante una prueba de impresión.
  • Correspondencia entre el material, la etiqueta y el lote.

Si confirmamos que el filamento presenta una falta de conformidad, aplicaremos gratuitamente la medida correctora que corresponda, que podrá consistir en la sustitución del producto, una reducción proporcional del precio o, cuando legalmente proceda, el reembolso. Los gastos necesarios de transporte serán asumidos por Impresoras3D.com.

Si las comprobaciones determinan que el filamento es conforme y que la incidencia está relacionada con los parámetros, la humedad, el almacenamiento, la impresora o un uso inadecuado, te informaremos del resultado. En ese caso, podrán corresponder al cliente los gastos de transporte previamente comunicados y aceptados.

El consumo continuado del filamento después de haber detectado la posible incidencia podrá dificultar o impedir su comprobación. Por ello, recomendamos interrumpir su uso y contactar con nosotros lo antes posible.