Políticas de Remessa

Impresoras3d.com reserva-se o direito de enviar a qualquer momento as encomendas pelo meio de transporte mais adequado, tendo em conta destino, volume, quilos, resposta da transportadora ou disponibilidade, bem como de aplicar alterações e actualizações nos preços de envio.

Os custos de envio não estão incluídos e são de responsabilidade do cliente. Os custos de envio serão exibidos no carrinho de compras ou na finalização da compra e variam de acordo com o destino e o peso (ou volume).

Para destinos sujeitos a direitos aduaneiros (como as Ilhas Canárias), os custos de envio apresentados não incluem as taxas de desalfandegamento para encomendas que excedam o valor estipulado nos respetivos territórios.

O frete pode ser grátis se você tiver um cupom ou se houver uma promoção especial . Isso se aplica a filamentos e componentes enviados pelos Correios, com prazo de entrega de 48 a 72 horas ( OBSERVAÇÃO : Atualmente, o prazo de entrega é de 3 a 7 dias, embora normalmente a entrega ocorra em 48 a 72 horas úteis. Estendemos os prazos de entrega enquanto os Correios voltam à normalidade). O frete grátis não se aplica a impressoras 3D.

As entregas para a Espanha continental serão realizadas em até 24 horas se o pedido for feito antes das 16.00h (antes das 13.00h durante o mês de agosto ) em dias úteis (exceto em casos excepcionais, não há entregas aos fins de semana).

Para obter mais informações, consulte a Política de Envio :

Como eu faço um retorno sobre impresoras3D.com?

Você pode efetuar a devolução pelo portal de devoluções. Observe que você deve atender aos requisitos especificados mais adiante nesta página.

Posso devolver um produto?

Se você realizou a compra remotamente e está agindo como consumidor, pode exercer seu direito de arrependimento em até 14 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.

Para exercer esse direito, você deve nos informar de sua decisão dentro desse prazo e devolver o produto, sem demora injustificada, em até 14 dias corridos após a comunicação.

O direito de retratação permite que você examine e teste o produto na medida necessária para compreender sua natureza, características e funcionamento. Abrir a embalagem ou realizar uma inspeção razoável não resulta automaticamente na perda do direito de retratação.

No entanto, de acordo com o artigo 108.2 do Real Decreto Legislativo 1/2007, o consumidor será responsável pela diminuição do valor causada por manuseio ou uso que não seja o necessário para verificar o produto.

Análise de produtos devolvidos

Todos os produtos devolvidos serão verificados individualmente após o recebimento.

Durante esta análise, poderemos verificar:

• Estado geral, estético e funcional.
• Tempo, quantidade ou intensidade de uso.
• Número de horas de funcionamento, conforme registrado pelo produto.
• Quantidade de material consumido.
• Desgaste produzido.
• Danos, amassados, arranhões ou modificações.
• Presença de resíduos de filamento, resina, adesivo ou outros materiais.
• Estado da embalagem e dos materiais de proteção.
• Peças, cabos, ferramentas, documentação e acessórios incluídos.
• Possibilidade de revenda do produto como novo, aberto ou recondicionado.
• Valor econômico retido após o retorno.

Caso se observe uma diminuição no valor devido a manuseio excessivo, esse valor poderá ser deduzido do montante a ser reembolsado.

Essa dedução não é uma multa nem uma taxa administrativa. Ela será calculada com base na perda real de valor que poderá ser verificada após a análise.

Antes de efetuar qualquer dedução, informaremos o cliente sobre o resultado da análise e o cálculo aplicado.

Critérios indicativos de depreciação

Os intervalos de valores apresentados são meramente indicativos e não serão aplicados automaticamente. A avaliação final dependerá do estado real do produto e do prejuízo financeiro comprovado.

Produtos, acessórios e embalagens incompletos

A ausência ou dano da embalagem original não impede, por si só, o exercício do direito de retratação. No entanto, tal pode ser levado em consideração quando causar uma perda efetiva de valor ou quando a sua ausência tiver provocado danos durante o transporte.

A ausência dos seguintes itens também pode ser levada em consideração:

• Cabos e fontes de alimentação.
• Ferramentas e elementos de montagem.
• Parafusos e peças.
• Cartões, memórias ou mídias de armazenamento.
• Manuais e documentação.
• Acessórios incluídos.
• Brindes ou produtos promocionais relacionados à compra.

A avaliação pode considerar o custo de reposição do elemento faltante e a perda de valor do conjunto, sem contabilizar o mesmo dano duas vezes.

Reembolso

Assim que recebermos a devolução, analisaremos o produto e informaremos o resultado.

O reembolso será feito utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra, a menos que outro método seja expressamente acordado e não gere custos adicionais.

Em caso de desistências, os seguintes valores serão reembolsados:

• O valor correspondente aos produtos devolvidos.
• O custo da opção de entrega padrão mais barata oferecida para o pedido.

Caso tenha sido escolhida uma opção de entrega mais cara, não seremos obrigados a reembolsar a diferença em relação à entrega padrão mais barata.

Podemos reter o reembolso até recebermos os produtos de volta ou até que o consumidor forneça comprovante de devolução, o que ocorrer primeiro.

Quando um pedido inclui vários produtos e apenas alguns são devolvidos, o reembolso será calculado com base no valor dos itens devolvidos. Produtos, embalagens, brindes ou materiais retidos não serão incluídos no reembolso.

Custos de devolução

Em caso de desistência, os custos diretos da devolução serão suportados pelo cliente, desde que este tenha sido previamente informado.

Se você utilizar nossa plataforma, o custo do frete de devolução será exibido antes da geração da etiqueta e poderá ser deduzido do valor do reembolso.

Não aplicamos penalidades ou taxas administrativas pelo exercício do direito de retratação.

Caso o produto apresente alguma falta de conformidade, defeito coberto pela garantia ou chegue danificado por causas não imputáveis ​​ao cliente, os custos necessários para sua coleta, verificação e reparo serão arcados por ele. Impresoras3D.com.

Produtos excluídos do direito de retratação

O direito de retratação não se aplica nos casos previstos em lei, incluindo:

• Produtos fabricados de acordo com as especificações do cliente ou claramente personalizado.
• Produtos lacrados que não podem ser devolvidos por motivos de proteção. saúde o higiene e cujo selo foi removido.
• Programas ISTO itens lacrados que foram abertos.
• Mercadorias que, após a entrega e levando em consideração sua natureza, têm misturado indissociáveis ​​de outros bens.
• Os serviços são considerados totalmente prestados quando sua execução se inicia com o consentimento expresso do consumidor e com o reconhecimento deste de que perderá o direito de arrependimento após a conclusão total do serviço.
• Outros casos expressamente estabelecidos pela legislação vigente.

O fato de um produto estar aberto, ter sido testado, estar danificado ou incompleto não elimina automaticamente o direito de arrependimento, a menos que se aplique uma exceção legal. Nesses casos, será avaliada a depreciação efetiva do produto, quando cabível.

🔶 Diferença entre saque e garantia

O direito de retratação permite cancelar uma compra à distância dentro do prazo legal, sem necessidade de justificar a decisão.

A garantia aplica-se quando o produto apresenta falta de conformidade ou defeito. O uso normal da garantia não está sujeito a custos de envio de devolução ou depreciação associada ao cancelamento.

Se, após a análise, for constatado que o produto está funcionando corretamente e que o problema se deve à configuração, manutenção, desgaste normal, consumíveis ou uso incorreto, o cliente será informado antes da aplicação de quaisquer custos legalmente cabíveis.

🔁 Como fazer uma devolução?

Se você realizou a compra remotamente e está agindo como consumidor, pode exercer seu direito de arrependimento em até 14 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.

Para exercer esse direito, você deve nos informar de sua decisão dentro desse prazo e devolver o produto, sem demora injustificada, em até 14 dias corridos após a comunicação.

O direito de retratação permite que você examine e teste o produto na medida necessária para compreender sua natureza, características e funcionamento. Abrir a embalagem ou realizar uma inspeção razoável não resulta automaticamente na perda do direito de retratação.

No entanto, de acordo com o artigo 108.2 do Real Decreto Legislativo 1/2007, o consumidor será responsável pela diminuição do valor causada por manuseio ou uso que não seja o necessário para verificar o produto.

Se o seu produto não estiver listado, se desejar mais informações ou se fez uma encomenda com base num orçamento, pode contactar- nos.

Uma vez dentro, você deve preencher o campo com seu e-mail, e verificar seu e-mail.

Você receberá um email para entrar na plataforma de devoluções.

Selecione o pedido que deseja devolver, bem como os itens que deseja nos enviar de volta.

Siga todas as etapas até imprimir a etiqueta de devolução.

• Imprima a etiqueta e cole-a na embalagem.
• Coloque dentro da embalagem a lista de embalagem que aparecerá ao lado da etiqueta.
• Lembre-se de preencher e inserir o formulário de devolução na embalagem.

📦 Embalagem de devolução

O produto deve ser devolvido devidamente protegido para evitar danos durante o transporte.

Recomendamos guardar e utilizar a embalagem original, especialmente para impressoras 3D, dispositivos eletrônicos e máquinas delicadas, pois ela foi projetada especificamente para proteger o produto.

Caso não possua a embalagem original, utilize uma caixa e materiais de proteção adequados ao peso, dimensões e natureza do item.

Danos causados ​​durante o transporte de devolução devido a embalagem insuficiente podem ser levados em consideração ao determinar a depreciação do produto.

Evite problemas de embalagem.

É importante embalar corretamente a mercadoria para transporte.

Para filamentos , resinas ou componentes, utilize um envelope ou caixa acolchoada.

📃 Assim que a etiqueta for gerada

Leve o pacote devidamente embalado aos Correios para que o enviem para nós.

Lembre-se de solicitar um comprovante de envio . Guarde-o em local seguro caso precise registrar uma reclamação se surgir algum problema.

Se você fizer a devolução, tenha em mente que:

• Debes guarde o recibo de envio quando você entrega o pacote nos correios. É a única forma de reclamar em caso de incidente.
• Os produtos serão processados ​​após o recebimento
• Embale a mercadoria com o devido cuidado para evitar danos, perdas ou danos durante o transporte.
  Se possível, use a mesma embalagem do recebimento.
• Se você estiver devolvendo uma bobina, não cole a etiqueta na caixa da bobina. Embale a mercadoria corretamente para evitar danos, use uma caixa protetora ou envelope acolchoado.
• Se retornar algum dispositivo eletrônico faça isso em sua embalagem original. Se você devolver a mercadoria por outro meio de transporte, os portes de envio não serão pagos.
• Depois que a etiqueta de remessa de devolução é gerada (Caso efetue a devolução através de nossa plataforma, você deverá deixar seu pacote nos Correios em até 5 dias úteis, após a geração da etiqueta)

O prazo para devolução é de 14 dias a partir da data de recebimento da mercadoria em seu endereço.

🔧 Processamento de garantia

Se você acredita que seu produto chegou com defeito de fábrica, pode abrir um chamado através da página de Contato e Suporte para acionar a garantia.

A verificação e o processamento da garantia serão realizados por impresoras3D.com desde que não sejam peças consumíveis dos aparelhos (para mais informações não hesite em contacte-nos).

Esclarecimento sobre a cobertura da garantia:

• Existem peças que só são cobertas pela garantia se forem danificadas durante o transporte, tais peças são: leitor de cartão SD e cartões SD que acompanham as máquinas, adesivos, tampas, bases de vidro ou ferramentas.
• Em impressoras 3D, extrusoras ou hotends, o conjunto hotend (bicos, heatbreak, termistores, bloco de aquecimento, Teflon, sensores de nivelamento, etc...) e extrusora terá garantia de 3 meses, pois esses componentes são considerados consumíveis e sofrem do desgaste.
• Placa, tela, fonte estão dentro do prazo de garantia legal
• A garantia não se aplicará se o item for danificado por montagem incorreta ou mau uso do produto, ou se tiver sido reparado e/ou modificado por pessoal não autorizado.
• A garantia não será aplicável em situações em que a má adesão do material às bases de impressão ou o nivelamento inadequado tenha causado danos aos sistemas de extrusão, hotend, bases, bem como qualquer dano causado pelo uso indevido da impressora 3D.
• É responsabilidade do usuário garantir que as condições de impressão, gravação ou corte, incluindo adesão do material e nivelamento da base, atendam às recomendações e padrões especificados no manual do produto. O não cumprimento destas recomendações pode anular a garantia em relação aos problemas acima mencionados.
  Esta exclusão de garantia não afeta seus direitos legais e é fornecida de acordo com nossas políticas gerais de garantia.

No caso de o problema técnico ser devido a uso indevido ou más práticas do usuário, impresoras3D.com pode cobrar um serviço de reparo, aviso prévio ao cliente, além da custos de recolha e envio do dispositivo (ou você também pode usar sua própria agência de transporte).

Se o produto precisar de ajuda com a instalação da peça, se o produto não estiver mais coberto pela garantia, ou se precisar de uma revisão ou reparo do seu dispositivo, você pode usar nosso voucher de suporte online ou entrar em contato com nossa equipe técnica.

O que acontece se minha impressora 3D apresentar defeito de fabricação?

Caso sua impressora 3D apresente algum defeito de fábrica, sugerimos que entre em contato imediatamente com nossa equipe de suporte técnico para obter a melhor assistência possível.

Para garantir que o processo seja o mais tranquilo e tranquilo possível, tenha em mente o seguinte:

• Resolução remota: Sempre que possível, tentaremos resolver o problema remotamente. Muitas vezes, uma simples atualização de firmware, um ajuste de parâmetros ou uma pequena correção podem resolver o problema sem a necessidade de mover a máquina.

• Coleta em nossas instalações: Caso não consigamos resolver o problema remotamente, providenciaremos a coleta da impressora e sua devolução às nossas instalações. Portanto, é importante que você guarde a embalagem original (que protege o equipamento durante o transporte) por pelo menos 14 dias após o recebimento da máquina.

• Diagnóstico e Reparo: Assim que a impressora chegar às nossas instalações, realizaremos um diagnóstico detalhado para determinar a origem do problema e, se necessário, aplicaremos as medidas necessárias para deixar o produto em perfeitas condições.

• Opções para defeitos de fábrica irresolúveis: Caso seja detectado um defeito de fábrica que não possa ser resolvido pelas medidas acima, você terá a opção de escolher entre um reembolso ou o envio de uma nova unidade.

Nosso compromisso é fornecer um serviço amigável e eficiente para que você possa aproveitar sua impressora 3D sem problemas.

Os produtos recondicionados têm garantia de 1 ano.

Casos em que o usuário pode perder a Garantia do Produto

• Falha ou dano do equipamento causado por modificação não autorizada do equipamento (a modificação privada inclui:
  • 1. Modificação do conjunto do bocal
  • 2. Modificação da estrutura da máquina
  • 3. Utilização de componentes de terceiros
  • 4. Utilização de procedimentos de firmware de terceiros ou alteração do programa de firmware original de fábrica, etc.)
• Falha ou dano do equipamento devido à instalação e uso inadequados
• Falha ou dano do equipamento devido ao uso indevido (além da carga de trabalho, etc.) ou manutenção (umidade, etc.)
• Falha ou dano do equipamento devido ao uso de componentes de terceiros ou consumíveis de baixa qualidade
• Comportamento acidental ou humano levando a danos ao produto, como tensão de entrada inadequada/alta temperatura/imersão em água/danos mecânicos/quebra/oxidação severa ou produtos de óxido, etc…
• Devido a força maior, como terremoto, incêndio, raio e outros produtos causados ​​por falha ou dano